Q1 서버에 장애가 발생하면 KS21서버호스팅에서는 어떻게 대처하나요?
KS21서버호스팅에서는 24시간 365일 모니터링을 하고 있습니다.
기본적으로 ping체크를 하고 있으며 web서비스체크는 별도로 신청해 주셔야합니다. 장애가 발생할 경우 고객사의 담당자에게 유선 또는 메일로 통보하고 있습니다. KS21서버호스팅는 고객사의 1,2차 담당자 연락처를 보유하고 있습니다. 담당자의 변경이 있을시에는 KS21서버호스팅에 꼭 알려주셔야 장애시에 정확하고 빠른 연락을 받으실 수 있습니다.
Q2 web 서비스 체크신청은 어떻게 하나요?
web서비스 체크란 ping은 정상인데 web서비스만 되지 않을 경우 고객에게 통보하는 서비스입니다. 5개의 도메인을 무료로 등록해서 모니터링 해드리고 있습니다. 중요한 web사이트인 경우 KS21서버호스팅 IDC운영팀(webmaster@digitalpia.net)로 URL주소를 보내주시면 등록해드립니다.
Q3 장애처리는 어떻게 진행되나요?
1. 모니터링 또는 고객님의 장애신고
2. 장애상황 파악
3. 고객사의 1차 담당자에게 유선으로 통보, 부재시에 2차 담당자에게 유선통보 1,2차 담당자 모두 부재시 메일로 통보
5. 기존 장애내역검토
6. 적합한 장애대응 검토
7. 장애처리
8. 고객에게 통보
Q4 장애가 생겼을 시 복구되는 시간은 얼마나 걸리나요?
장애의 정도에 따라 다르지만 대부분의 경미한 시스템장애의 경우에는 수십 분 내에 처리가 가능 합니다. 하지만 정밀한 장애분석이 필요할 경우 소요되는 시간은 유동적임을 알려드립니다.
KS21서버호스팅는 최고의 서비스 실현을 위해 장애처리 전문인력의 운영으로 신속한 장애처리에 최선을 다하고 있습니다.
Q5 기술지원 및 장애신고는 어디로 하나요?
기술지원 및 장애신고 접수는 KS21서버호스팅 IDC운영팀으로 연락주시면 됩니다.
24시간 365일 운영하고 있습니다.
KS21서버호스팅 IDC운영팀 02)786-6001 / webmaster@digitalpia.net